大量电商反过来做实体店,实体店还有春天吗?

  前些年,电商的兴起改变了人们的购物和生活方式,也造就了一大批靠电商起家的人,那时候,大家对网上购物的热情很高,线上购物的营业额连年上涨。所以,原来在线下实体店的消费都转到线上去了,很多店铺被逼死,甚至出现一条街一年内店铺全都关门的情况。

  但随着电商生态越来越成熟,用户也越来越稳定,相应地,流量和推广、运营费用也水涨船高。拿流量费来说,电商刚兴起的时候,获取用户的成本很低,我一个在2010年开淘宝店女装店的朋友,那时候她在站内推荐她的店铺、商品,一个首页banner放几天也才几百块,可以收获几千上万的消费者,粉丝获取成本几毛钱一个,而且成交转化率也很高,所以那时候做淘宝店的人,凭着很低的流量费就可以很快地把淘宝店做起来。但现在,我朋友说,流量费高得他们这些老皇冠店都有点受不了了,更别说那些新开的店,根本很难做起来。

 

  店家越来越难做,同时消费者也不断减少。

  根据商务部的统计数据,自2010年以来,网上零售额的逐年下降。包括淘宝在内的不少电商平台发现,从2014开始,纯电商的方式已经难以继续调动消费者。

  所以,在这些因素的共同作用下,资金开始寻找新的机会。

  人们发现,虽然网上购物很方便,但是有两个缺点是硬伤,一个是看得见摸不着,大家买东西只能看图片,没办法自己拿在手上感受一下,就拿衣服来说,大量的“买家秀”和“卖家秀”就说明了这个问题。另一个问题是时间的问题,在网上下单后,往往要几天才能拿到东西,这对很多人来说也是只能干着急。

  所以,能解决线上和线下购物困境的,只有把它们二合一,构建新的购物模式,这就是马云一直在说的“新零售”。

  新零售就是利用电商的互联网思维和技术,赋能线下实体店。具体来说,新零售在未来主要有三个特点:

 

  1、场景营销

  未来的新零售,将会打破商品按品类陈列的局面,转而通过鲜活的场景,给消费者创造一个现实的小世界。比如,现在女士们要买化妆品,只能去专卖店或商场里的专柜买,如果用新零售观念来改造,那会变成“有女人的地方就应该能买到化妆品”,从而发展处一站式的全购物体验,变成一整条服务女人的购物生态链。

  2、技术加持

  我们知道,电商最牛逼的地方就是通过互联网技术、大数据等的应用,实时监控用户的行为,从而做到广泛而精确的用户触达,进行精细化运营。

  现在这些优势,将会被应用到线下实体店中,而且由于实体硬件的优势,这种加持还能嫁接更多的技术。比如通过用户线上账户的分析,推荐用户在线下精准地找到自己的喜欢的商品,并让用户知道商品的库存、详细介绍等,而线下用户的每一个行为又转变为数据,让个人的数据库更完善,从而不断优化购物体验。

  再比如,现在的很多智能科技也能运用到线下的购物环境中,优衣库和高端百货商店 Neiman Marcus 就已经与增强现实创业公司 MemoMi 合作,在店内安装增强现实的试衣镜 Memory Mirror。这面“魔镜”会根据顾客的身型数据帮建立用户档案, 顾客无需反复地挑选和试穿,镜子会实时地显示颜色建议、样式以及搭配建议;如果当时无法确定购买,顾客可以通过Memory Mirror 将自己的试穿视频发送到自己的账户中,回家观看考虑后再决定是否要在网上下单。

 

  3、线上和线下渠道的全面打通

  互联网虽然在理论上能触达无数的用户,用户的访问和购物量也没有上限,但无法具体感知商品成为互联网电商发展的天花板。而线下每一个店的人流承载量、服务时间都有着明显的上限,而且由于缺少数据化的技术应用,对用户的把控和渠道的管理也一直阻碍着是实体店的发展。所以,如果把线上和线下的渠道全面打通,就意味着在平台、仓储、渠道、店面维护等环节形成一个良性的产业链,多平台分配客流,为每个顾客打造数据库,通过数据分析改进经营模式等,都是以后新零售的特点。

  其实这也是我们商业的发展不断接近本质,商业的本质就是解决问题或提高效率,电商的兴起是提高了购物的效率,但没有解决用户体验的问题,现在的新零售,就是在电商高效率的基础上提高了用户体验,这个趋势是符合商业本质的内在逻辑的。

  所以,现在大量在开的实体店,也不是以往老模式的实体店了,它们将在新零售的路上不断探索,重新带给我们一个新的购物环境。

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